Trías de Bes

Esta tarde he asistido en ESADE a la ponencia El consumidor del siglo XXI: oportunidades y nuevos modelos de negocio a cargo de Fernando Trías de Bes, escritor (Marketing Lateral junto a Kotler, La buena suerte junto Álex Rovira o El libro negro del emprendedor), ponente y experto en Marketing.

Ha sido una hora y media llena de talento, visión, humor y perspectiva, en la que ha desglosado las tendencias que afectan al consumidor actual.

Lo efímero: Todo se vuelve obsoleto al día siguiente de ser novedad. Los productos, también las relaciones. Tenemos sed de compra y rotación. ¿Acaso arreglarías un maquina de afeitar eléctrica? No, compras una nueva. Existe un alto grado de insatisfacción, usamos y tiramos. Relevante el ejemplo de las Pop Up Retail y su "¡Cerramos en tres meses!".

La inmediatez: Odiamos esperar. El don de la paciencia no existe. Cada día se reduce más la elasticidad precio/demanda. Necesitamos respuesta rápidas y las queremos ¡Ya!

Aumenta la brecha: Vivimos el fenómeno de la obesidad infantil y también mueren 25.000 al día de hambre. Brecha tecnológica. Existe despoblación y grandes urbes. Un cliente hoy en día es capaz de cenar en un cinco tenedores y a la mañana siguiente salir a comprar a IKEA. Volamos en EasyJet y vestimos de Prada. La ley de Pareto (80:20) empieza a cuestionarse, pequeños nichos con sus acertadas tendencias son tan rentables como las mejores organizaciones.

Individualización: Yo, mi, me, conmigo. Todo tiende a lo individual y a la personalización. Móvil personal, vamos al gimnasio para singles, diseñamos nuestra propias zapatillas. Las empresas buscan estandarizar la personalización. ¡¡Aah!! y por cierto, esta prohibido ser viejo, ¡Viva el antiaging! ya sabes el Wii Fit, el Brain Training...

Negación del dolor: ¿Sufrir? Mejor lo justo. Partos sin dolor, morfinas,... También una perdida de valores y el descrédito a las Instituciones. Es el momento de los libros de autoayuda. Perdemos la fe.

Falta de sentido: Organizaciones como CAN se apropian de valores y humanizan sus empresas destinando parte de sus beneficios a fines sociales. Una tendencia al alza.

Estimulación sensorial: recibimos 2.000 estímulos comerciales. Discriminamos más. Somos menos susceptibles a los impactos comerciales aunque existe fenómenos innovadores como los "virales" que cumple su objetivo.

Horizontalización de la demanda: Queremos catar de todo un poco. No queremos un kilo de naranjas, queremos una naranja. La industria se diluye y luchamos no sólo con los competidores directos sino los adyacentes. A Nestcafe le preocupa Actimel. Al agua los refrescos.

Global y local: se busca el pensamiento global y la actuación local, compartiendo los valores de una y otra (precisión y economía de escala, adaptación y estandarización...). Sólo existen grandes y pequeños. Los medianos se diluyen.

Networking y conexión: Ya lo demostró Stanley Milgram en 1967. Existen a lo sumo 6 grados de separación entre tú y... ¡Chuck Norris!

Lo virtual:Las redes como Facebook o Twitter y su futura e inevitable convergencia a canales como el móvil tiene un futuro tan inmediato como extraordinario. El diario de consumo: No me digas lo que te gusta, dime dónde estás y que haces ahora.

En definitiva, ni el consumidor ni el mercado son lo que eran.

¡Sé el eterno optimista!

Borjatube :-)